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发明专利:利用语音进行座席筛选的方法及系统

发布日期:2015-02-18访问次数: 信息来源:科研处字号:[ ]


【专利名称】利用语音进行座席筛选的方法及系统

【专利号】ZL 2012 1 0210943.8

【专利权人】北京语言大学

【发明人】解焱陆;张劲松

【授权公告日】2015218

【应用目标】

合成音质和声调质量较高的对外汉语声调教学语音。       

【成果简介】

本发明实例提供了一种利用语音进行座席筛选的方法及系统,所述的方法包括:接收用户传送的语音信息;从所述的语音信息中提取对应的短时能量、基音、谱参数;根据所述的短时能量、基音、谱参数从预先设定的座席集中筛选出与所述的语音信息对应的座席。通过对用户语音进行分析,提取语义信息、身份信息、情绪特征、语言信息、年龄、性别特征,并根据此信息选择座席,无需使用IVR菜单进行用户手动选择座席,提升了用户对业务的使用体验,减少了等待时间,同时也减少了系统资源的浪费。

 





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